Procédure de réclamation relative aux jeux promotionnels

Si vous estimez qu'un jeu promotionnel proposé ne respecte pas une ou plusieurs dispositions du Code de conduite relatif aux jeux promotionnels, vous pouvez déposer une plainte écrite à ce sujet.

Vous pouvez envoyer votre réclamation par écrit à :

Fair Play Centers BV
À l'attention du service Marketing / Affaires juridiques
Boîte postale 3009
6460 HA Kerkrade

Afin de pouvoir traiter votre réclamation de manière correcte et rapide, veuillez nous fournir les informations suivantes :votre nom, votre adresse et vos coordonnées téléphoniques,le nom de l'action faisant l'objet de votre réclamation,une description claire et les motifs de votre réclamation, ainsi quela période à laquelle votre réclamation se rapporte. 

La réception de la plainte sera confirmée par écrit dans les deux semaines suivant sa réception. Dès que nous disposerons des informations susmentionnées, nous traiterons votre plainte et vous tiendrons informé de l'avancement du dossier.

Une plainte est traitée par le service Marketing et/ou le service Juridique. Si vous estimez que votre plainte n'a pas été traitée de manière satisfaisante, vous pouvez la soumettre àl'autorité chargée des jeux de hasard.