Confidentialité

1. LORS DE LA RÉALISATION D'IMAGES VIDÉO

À quoi servent les images filmées par les caméras ? 

• Nos casinos sont équipés de caméras. Nous utilisons ces caméras pour enregistrer des images des visiteurs. Nous le faisons pour les raisons suivantes :
• Nous veillons à votre sécurité ;
• Nous veillons à la sécurité de nos collaborateurs ;
• Nous surveillons nos biens.

Est-ce autorisé par la loi sur la protection de la vie privée ? 

Nous sommes autorisés à utiliser des images de caméra car nous avons un « intérêt légitime » à le faire. Pour déterminer cet intérêt, nous avons pris en compte deux éléments :

• Votre droit à la vie privée ;
• L'intérêt de chacun pour la sécurité.

Dans cette réflexion, nous devons d'une part tenir compte de notre intérêt à protéger la sécurité des visiteurs, des employés et de nos biens. D'autre part, nous devons également prendre en considération le droit à la vie privée des personnes dont les images sont temporairement conservées. 

Que faisons-nous pour garantir au mieux votre vie privée ?

Nous avons pris plusieurs mesures pour garantir que l'atteinte à la vie privée soit aussi minime que possible :

• Les images enregistrées par les caméras ne peuvent être visionnées que par un nombre très limité de personnes.
• Les images enregistrées par les caméras ne sont que des images. Elles n'enregistrent donc pas de sons (voix) ;
• En principe, les images enregistrées par les caméras sont conservées pendant quatre semaines au maximum, puis effacées. Il n'en va autrement qu'en cas d'incident. Dans ce cas, les images enregistrées peuvent être conservées plus longtemps et ne peuvent être communiquées que sur demande écrite de la police.

2. ÉVALUATION DE VOTRE COMPORTEMENT DE JEU

À quoi servent les données relatives à la manière dont vous jouez et à la fréquence à laquelle vous jouez ?

En tant que fournisseur de jeux de hasard à risque, nous sommes légalement tenus de surveiller votre comportement de jeu, de l'enregistrer et (si nécessaire) d'intervenir. Pour ce faire, nous enregistrons certaines données à caractère personnel. Cela se fait avec le plus grand soin et dans le respect de la législation sur la protection de la vie privée. Ces données sont sécurisées par nos soins. L'objectif est de détecter à un stade précoce toute participation excessive et tout risque de dépendance au jeu, de les prévenir autant que possible et de prendre les mesures appropriées en temps utile.

3. LORS DE L'INSCRIPTION AU CRUKS

Depuis le 1er octobre 2021, outre les listes dites « blanches » (voir ci-dessous), les joueurs peuvent également se désinscrire ou s'exclure eux-mêmes des jeux de hasard à l'échelle nationale. Pour ce faire, ils doivent s'inscrire au Registre central d'exclusion des jeux de hasard (Cruks). Ce registre a été conçu par les pouvoirs publics dans le but de prévenir et de lutter contre les problèmes liés aux jeux de hasard. À l'entrée, votre pièce d'identité et votre numéro d'identification national sont vérifiés afin de s'assurer que vous n'êtes pas inscrit au Cruks. Si vous êtes inscrit, l'accès à notre casino vous sera refusé. Après avoir procédé à l'identification obligatoire et à la vérification de votre identité, l'employé de notre casino chargé du contrôle d'accès saisit les informations demandées dans notre système logiciel afin de vérifier si vous êtes inscrit au Cruks. Cette vérification s'effectue en scannant votre pièce d'identité ou en saisissant votre numéro d'identification national à l'entrée.

Le numéro d'identification national est immédiatement et automatiquement supprimé de notre système après consultation du registre Cruks et réception du code Cruks (crypté) créé par l'Autorité des jeux. Voir également :https://kansspelautoriteit.nl/veilig-spelen/gokproblemen/inschrijven-in-cruks/

4. DANS LES ANALYSES DE DONNÉES AGRÉGÉES

Pourquoi analysons-nous certaines données ?

Le gouvernement réglemente ce que les casinos ont le droit de faire ou non. Pour cela, il élabore des politiques. Afin de pouvoir élaborer ces politiques, le gouvernement doit savoir ce qui se passe dans les casinos. Nous devons analyser toutes les données pour le gouvernement. De cette manière, le gouvernement sait combien de personnes deviennent dépendantes au jeu, combien et quel type de plaintes sont déposées et ce que nous faisons à ce sujet.

Est-ce autorisé par la loi sur la protection de la vie privée ?

Nous n'utilisons pas de données personnelles pour ces analyses, mais des données agrégées. Cela signifie que seules les données relatives, par exemple, au nombre total de visiteurs ou à un certain (sous-)groupe de visiteurs sont utilisées pour l'analyse. Ces données ne peuvent donc pas être rattachées à un joueur ou à une personne en particulier. Les autorités ne peuvent donc pas déduire de nos analyses que vous fréquentez notre casino ou qui a déposé une plainte. Votre vie privée n'est donc pas compromise.

5. EN CAS D'INSCRIPTION SUR LA « LISTE BLANCHE »

Qu'est-ce que la « liste blanche » ?

Vous êtes accro au jeu ou vous présentez un risque élevé de le devenir ? Vous pouvez alors nous demander de vous interdire l'accès à un ou plusieurs de nos casinos. Nous vous inscrirons alors sur notre « liste blanche ». Nous signerons ensemble un accord stipulant que vous avez volontairement décidé de ne plus être admis dans nos établissements et que nous ferons tout notre possible pour respecter cette décision. Si l'un de nos employés vous reconnaît, il ou elle vous refusera l'accès à l'établissement. 

Quelles données personnelles utilisons-nous ?

Nous utilisons les données suivantes :

• Une photo d'identité de vous ;
• Une copie de votre passeport ou permis de conduire ;
• Votre adresse ;
• Votre signature.

À quoi servent ces données ?

Nous avons besoin de ces informations pour plusieurs raisons. Nos employés doivent pouvoir vous reconnaître et nous devons pouvoir vous contacter. Nous avons également conclu un accord qui ne s'applique qu'à vos données et aux nôtres. Nous utilisons vos données personnelles uniquement au sein du casino ou des casinos auxquels s'applique l'accord. 

Est-ce autorisé par la loi sur la protection de la vie privée ?

Nous sommes autorisés à utiliser vos données personnelles afin de pouvoir exécuter un contrat conclu avec vous. Pour cela, il est nécessaire que nous puissions vous identifier et vous contacter. 

Que faisons-nous pour garantir au mieux votre vie privée ?

Le contrat prend fin ? Et vous ne figurez plus sur la « liste blanche » ? Dans ce cas, nous effaçons toutes vos données personnelles. Nous pouvons toutefois conserver des données statistiques, mais personne ne peut en déduire qu'il s'agit de vous. Nous procédons ainsi afin de pouvoir analyser les données de tous les visiteurs ensemble. Et afin de pouvoir établir notre rapport annuel, par exemple. Voir à ce sujet le point 4.

6. EN CAS DE SITUATIONS DANGEREUSES

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de nos casinos. Si un incident survient et met en danger les visiteurs, les employés ou l'organisation, et que vous êtes impliqué, nous pouvons l'enregistrer. Nous pouvons même vous interdire l'accès à un casino. Dans ces cas, nous utilisons vos données personnelles parce que nous avons un « intérêt légitime ».

7. SI VOUS REMPLISSEZ NOTRE FORMULAIRE DE CONTACT

Vous avez des questions, des réclamations ou vous souhaitez obtenir des informations de notre part ? Vous pouvez remplir notreformulaire de contact. Avant d'envoyer le formulaire de contact, nous vous demandons de nous autoriser à traiter vos données personnelles.

Il s'agit des données suivantes :

• Votre nom ;
• Votre adresse e-mail ;
• Votre numéro de téléphone ;
• De quel casino s'agit-il ?
• Votre question/réclamation.

Nous avons besoin de vos données pour pouvoir répondre à votre demande. Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre question ou votre réclamation. Ensuite, nous supprimons vos données personnelles. Notre collaborateur peut vous demander des données personnelles supplémentaires. Il ne le fait que si cela est nécessaire pour traiter votre question ou votre réclamation.

8. LORSQUE VOUS VISITEZ NOTRE SITE WEB

Lorsque vous visitez et utilisez notre site web, certaines données sont enregistrées. Pour plus d'informations, consultezhttps://www.fairplay.nl/cookies.

9. QUELS SONT VOS DROITS EN TANT QUE VISITEUR OU JOUEUR ?

En tant que visiteur ou joueur, vous avez le droit, par le biais d'une demande écrite :

• Les données personnelles que nous détenons à votre sujet peuvent être consultées ;
• Demander la rectification de données à caractère personnel inexactes ou incomplètes ;
• Demander la suppression des données ;
• Soumettre une demande de limitation du traitement des données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet ;
• Transmettre vos données personnelles à quelqu'un d'autre ;
• Nous demander de ne plus traiter vos données personnelles ;
• Déposer une plainte auprès de nous. 

La demande doit être adressée au délégué à la protection des données, joignable à l'adresse fg@fairplay.nl.

Nous examinerons ensuite votre question/demande et déterminerons si nous pouvons y donner suite. En raison des droits de tiers, de nos propres intérêts légitimes ou d'une obligation légale de conserver des données, par exemple, il n'est pas toujours possible de répondre entièrement ou partiellement à votre demande.

Attention : avant de pouvoir traiter votre demande, vous devez nous indiquer clairement qui vous êtes. Une identification et une vérification (êtes-vous bien qui vous prétendez être) sont nécessaires à cet effet. Pour ce faire, vous pouvez vous présenter dans l'une de nos salles de jeux en indiquant que vous souhaitez exercer l'un de vos droits (mentionnés ci-dessus) et en précisant l'adresse e-mail que vous utiliserez à cette fin. Le responsable du site ou un employé vous identifiera à l'aide de votre pièce d'identité et vérifiera que vous êtes bien qui vous prétendez être. Le responsable du site enverra ensuite un e-mail au délégué à la protection des données pour l'informer que :

• tu lui as rendu visite pour exercer un droit,
• vous êtes identifié et vérifié
• vous lui avez envoyé ou allez lui envoyer un e-mail pour exercer vos droits et
• quelle adresse e-mail vous avez utilisée ou utiliserez à cet effet.

Sans identification et vérification, nous ne pouvons donc pas traiter votre demande. Nous voulons en effet éviter de modifier ou de supprimer les données personnelles de la mauvaise personne .