SURVEILLANCE, ENREGISTREMENT, MESURES

ENREGISTREMENT ET ANALYSE DU COMPORTEMENT DE JEU AVEC LES INTERVENTIONS CORRESPONDANTES

FPC est légalement tenu de surveiller et d'enregistrer le comportement de jeu des clients et d'intervenir en temps utile si nécessaire. FPC a traduit cette obligation en un « modèle d'intervention par étapes ». En fonction de la gravité des signaux, les mesures d'intervention sont adaptées à l'âge, à la vulnérabilité et à d'autres facteurs. L'objectif est de détecter à un stade précoce toute participation excessive et de prendre les mesures appropriées afin que le jeu reste un jeu.

Nous agissons avec soin, conformément à la législation sur la protection de la vie privée. Vos données sont sécurisées chez nous et ne sont pas partagées avec des tiers, tels que les autorités publiques, sauf si nous y sommes contraints par la police, la justice, l'Autorité des jeux de hasard (KSA) ou une décision judiciaire.

Toutes les inscriptions sont effectuées manuellement par des employés qualifiés (changements/écarts dans les habitudes de jeu) et automatiquement (fréquence des visites). Si nécessaire, le siège social est contacté. Nos employés dans les casinos jouent un rôle crucial dans la mise en œuvre de notre politique de prévention de la dépendance. Ils suivent des formations intensives dans le domaine de la prévention de la dépendance, tant au niveau des connaissances de base que des connaissances approfondies/complémentaires. Ils apprennent à reconnaître précocement les comportements problématiques (changements dans le comportement de jeu) et développent des compétences en matière de communication (techniques de conversation motivantes) afin de contribuer activement à la politique de prévention.

SIGNES POUVANT INDIQUER UN RISQUE ÉVENTUELLEMENT ÉLEVÉ

Augmentation de la fréquence et de la durée de jeu.
Horaires de jeu différents et changement dans le comportement de jeu.
Miser régulièrement de grosses sommes d'argent, surtout lorsque cela entraîne des problèmes financiers.
Comportement inapproprié envers les employés ou les autres clients.

Nos collaborateurs sont formés pour détecter rapidement les comportements à risque et intervenir sur la base de ces indicateurs.

Nous intervenons lorsque :

L'analyse du comportement de jeu indique un éventuel comportement de jeu excessif.
Des signes spécifiques indiquent un comportement de jeu problématique.
Les signalements externes sont reçus par des membres de la famille ou des tiers concernés par le client.

Les membres de la famille ou des tiers peuvent signaler des signes suspects au personnel du casino, au siège social ou directement au service Responsible Gambling viaresponsiblegambling@jhgroup.nl. Ces signalements sont traités de manière confidentielle et pris au sérieux. Les membres de la famille proche (conjoint, parents, frères, sœurs et/ou enfants adultes) peuvent signaler leurs inquiétudes concernant le comportement de jeu d'un proche. Les tiers, tels que les agents de probation, les administrateurs, les amis ou les personnes travaillant dans le domaine de la toxicomanie, peuvent également faire des signalements pertinents.

S'adresser à l'invité

Un client est interpellé lorsque les signaux ou signes susmentionnés sont observés. Les sujets de conversation possibles sont les suivants :

Expliquer pourquoi le client est interpellé et discuter de son comportement de jeu.
Fournir des informations sur le comportement de jeu et donner des conseils sur l'utilisation de la carte de limites de jeu.
Remise de la brochure sur le jeu responsable.
Recommander de passer un test de dépendance au jeu afin de mieux comprendre le comportement de jeu.
Expliquer que réserver ou jouer sur plusieurs machines n'a aucune influence sur le résultat.
Discuter des dangers de la dépendance au jeu et des options pour modérer ce comportement.
Discuter d'un entretien/rendez-vous avec le responsable du jeu responsable.
Discuter des restrictions volontaires concernant la durée de jeu, les plages horaires ou la fréquence des visites.
Fournir des informations sur l'aide et les soins en matière de toxicomanie, et motiver l'hôte à chercher de l'aide.
Informer sur la possibilité d'une interdiction d'accès locale obligatoire.
Discuter de la possibilité d'une interdiction volontaire d'accès à l'échelle nationale via le CRUKS (registre central des exclusions des jeux de hasard).

Entretien personnel avec l'invité

Un entretien individuel a lieu lorsque les interventions précédentes n'ont donné aucun résultat ou des résultats insuffisants, ou lorsqu'il y a suspicion d'un comportement de jeu gravement problématique. Au cours de cet entretien, il est important de sensibiliser la personne, notamment en utilisant des techniques de conversation motivantes telles que poser des questions ouvertes, résumer, écouter de manière réfléchie (écouter ce que la personne veut vraiment dire et le résumer ensuite avec vos propres mots dans une réflexion pour conclure la conversation). Au cours de cet entretien, les points suivants sont abordés :

Le comportement de jeu et son évolution, les risques de dépendance au jeu et la motivation à jouer.
L'impact du comportement de jeu sur les revenus, le patrimoine, la famille, le travail et la santé.
Le degré de dépendance aux jeux de hasard.
Conseils sur l'exclusion volontaire via CRUKS en cas de signaux graves.
En cas de refus, l'Autorité des jeux sera informée par le biais d'une notification de comportement de jeu problématique.

Enregistrements et interventions

Lorsqu'un client est abordé sans entretien personnel, les données suivantes sont enregistrées :

Identité de l'invité.
Date et heure de l'intervention.
Motif de l'intervention.
Quelle intervention a été appliquée ?
Réaction du client.

Lorsqu'un client est contacté dans le cadre d'un entretien personnel, les données suivantes sont enregistrées :

Identité de l'invité.
Date et heure de l'entretien.
Motif et sujets abordés.
Signalements antérieurs et analyse du comportement de jeu.
Conclusions basées sur l'entretien et les analyses précédentes.
Mesures prises précédemment.
Accords pour le suivi.
Réaction du client et exactitude des informations fournies.